Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Merqo: Merqo B.V., gevestigd te Hengelo, KvK 97959952, handelend onder de naam Merqo Creative Agency.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Merqo een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• Overeenkomst: elke overeenkomst van opdracht die tussen Merqo en Opdrachtgever tot stand komt.
• Diensten: alle werkzaamheden die Merqo voor Opdrachtgever verricht, waaronder maar niet beperkt tot branding, strategie, marketing, webdesign, fotografie, video en drukwerk.
• Offerte: een schriftelijk aanbod van Merqo aan Opdrachtgever voor de uitvoering van diensten tegen een bepaalde prijs.
• Materialen: alle door Merqo in het kader van de Overeenkomst gemaakte of gebruikte werken, waaronder ontwerpen, teksten, afbeeldingen, bestanden, code en concepten.

2. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen Merqo en Opdrachtgever.
• Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
• Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

3. Offertes en aanbiedingen

• Alle offertes van Merqo zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij een andere termijn is vermeld.
• Merqo kan niet aan een offerte worden gehouden indien Opdrachtgever had moeten begrijpen dat de offerte of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
• Mondelinge toezeggingen binden Merqo slechts nadat en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd.
• Een samengestelde offerte verplicht Merqo niet tot uitvoering van een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.
• Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

• Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft aanvaard, of op het moment dat Merqo schriftelijk bevestigt dat een mondelinge opdracht is aanvaard.
• Indien de aanvaarding afwijkt van de offerte, komt de overeenkomst pas tot stand nadat Merqo schriftelijk heeft ingestemd met deze afwijkingen.
• Merqo behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

5. Uitvoering van de opdracht

• Merqo voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen, conform de eisen van goed vakmanschap.
• Merqo heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Merqo blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de opdracht.
• Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de tijdige, juiste en volledige aanlevering van alle informatie, materialen en medewerking die Merqo nodig heeft voor de uitvoering van de opdracht.
• Opgegeven levertijden zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen als fatale termijn. Vertraging geeft Opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
• Merqo is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van het niet of niet tijdig aanleveren van informatie of feedback door Opdrachtgever.

6. Informatieverstrekking door Opdrachtgever

• Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door hem verstrekte informatie, ook indien deze van derden afkomstig is.
• Opdrachtgever vrijwaart Merqo voor aanspraken van derden die voortkomen uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever.
• Indien Opdrachtgever tekortschiet in de verplichting tot informatieverstrekking, heeft Merqo het recht de uitvoering op te schorten totdat de benodigde informatie is ontvangen, zonder enige schadeplichtigheid jegens Opdrachtgever.

7. Wijzigingen in de opdracht

• Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht (meerwerk) zijn voor rekening van Opdrachtgever en worden apart in rekening gebracht op basis van het overeengekomen uurtarief of een aanvullende offerte.
• Merqo zal Opdrachtgever tijdig informeren over de financiele gevolgen van een gevraagde wijziging.
• Minderwerk leidt niet tot restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8. Tarieven en betaling

• Alle tarieven zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Merqo behoudt zich het recht voor tarieven jaarlijks aan te passen, op basis van de CBS-prijsindex of bij gewijzigde marktomstandigheden. Opdrachtgever wordt hierover tijdig geïnformeerd.
• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Bij grotere opdrachten kan Merqo een voorschotbetaling van maximaal 50% van het offertebedrag verlangen voordat met de werkzaamheden wordt gestart.
• Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Merqo heeft het recht om vanaf de vervaldatum wettelijke handelsrente in rekening te brengen.
• Buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van EUR 150,-, exclusief btw.
• Merqo heeft het recht de uitvoering van de opdracht op te schorten bij niet-tijdige betaling, zonder dat dit Merqo aansprakelijk stelt voor eventuele schade.

9. Intellectueel eigendom

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Merqo gemaakte Materialen berusten bij Merqo, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen verleent Merqo aan Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de opgeleverde Materialen voor de overeengekomen doeleinden.
• Opdrachtgever mag de Materialen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Merqo aanpassen, overdragen, sublicentiëren of anderszins beschikbaar stellen aan derden.
• Merqo behoudt te allen tijde het recht de opgeleverde werken te gebruiken voor eigen promotionele doeleinden, tenzij Opdrachtgever uitdrukkelijk schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.
• Opdrachtgever garandeert dat door hem aangeleverde materialen (teksten, foto's, logo's) vrij zijn van rechten van derden en vrijwaart Merqo voor aanspraken dienaangaande.
• Bronbestanden (zoals Adobe Illustrator- of Photoshop-bestanden) worden uitsluitend overgedragen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen en eventueel apart gefactureerd.

10. Oplevering en goedkeuring

• Merqo levert het werk op in de overeengekomen vorm en via het overeengekomen kanaal (e-mail, WeTransfer, online omgeving e.d.).
• Opdrachtgever dient het opgeleverde werk binnen 7 werkdagen na ontvangst schriftelijk te beoordelen en te voorzien van eventuele feedback.
• Indien Opdrachtgever niet binnen 7 werkdagen reageert, wordt het werk geacht te zijn goedgekeurd.
• Na definitieve goedkeuring door Opdrachtgever zijn wijzigingen alleen nog mogelijk tegen meerwerktarieven.
• Merqo is niet aansprakelijk voor fouten in het eindproduct indien Opdrachtgever de conceptversie schriftelijk heeft goedgekeurd.

11. Geheimhouding

• Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen.
• Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit redelijkerwijs als zodanig kan worden beschouwd.
• Deze geheimhoudingsverplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst, voor een periode van 2 jaar.
• Merqo mag de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie in haar portfolio, tenzij Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

12. Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van Merqo is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Merqo wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
• Indien de verzekering in een bepaald geval geen uitkering doet, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, exclusief btw, met een maximum van EUR 5.000,-.
• Merqo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
• Merqo is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie aangeleverd door Opdrachtgever.
• Merqo is niet aansprakelijk voor fouten van ingeschakelde derden.
• Opdrachtgever dient een eventuele schadeclaim schriftelijk en gemotiveerd in te dienen binnen 30 dagen nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.

13. Overmacht

• Merqo is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
• Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Merqo onafhankelijke omstandigheid, ook als die ten tijde van het sluiten van de overeenkomst al te voorzien was, die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. Hieronder vallen onder meer: ziekte van de uitvoerder, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, cyberaanvallen, natuurrampen, stakingen en overheidsmaatregelen.
• Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, heeft elk van de partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

14. Opzegging en ontbinding

• Beide partijen kunnen een overeenkomst voor onbepaalde tijd schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen.
• Bij tussentijdse opzegging door Opdrachtgever is Merqo gerechtigd alle tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening te brengen, inclusief een redelijke vergoeding voor reeds gereserveerde capaciteit.
• Merqo kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden indien Opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.
• Na ontbinding worden reeds betaalde bedragen niet gerestitueerd, tenzij Opdrachtgever kan aantonen dat Merqo toerekenbaar tekort is geschoten.

15. Klachten

• Klachten over de uitvoering van de opdracht dienen binnen 14 dagen na ontdekking, maar uiterlijk binnen 30 dagen na oplevering, schriftelijk en gemotiveerd bij Merqo te worden ingediend via info@merqo.nl.
• Merqo reageert binnen 14 werkdagen op ontvangen klachten.
• Klachten schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Merqo naar keuze het werk kosteloos herstellen, een creditnota verstrekken of een passende compensatie aanbieden.

16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

• Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Merqo en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur opgelost in onderling overleg. Partijen verplichten zich tot een inspanningsverplichting van minimaal 30 dagen om tot een minnelijke oplossing te komen.
• Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, is de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel bij uitsluiting bevoegd om van het geschil kennis te nemen.